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Service à la clientèle

Veuillez vous référer à notre document CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – Canada pour les détails complets de nos Conditions Générales de Vente.

Retour de marchandises

  1. L’acheteur a le droit de retourner les marchandises dans les cas suivants :
    1. pour quelque raison que ce soit, dans un délai de deux (2) jours commençant à courir le lendemain du jour où l’acheteur a reçu les marchandises, étant entendu que cette période de retour de deux jours ne s’applique pas :
      1. aux marchandises dont le retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène (notamment, les coussins et oreillers, les couvertures, les tissus et les accessoires de salle de bain);
      2. aux marchandises fabriquées ou personnalisées selon les spécifications de l’acheteur (marchandises sur mesure);
      3. aux marchandises assemblées ou installées par l’acheteur ou en son nom, en totalité ou en partie;
      4. aux marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées, ou qui sont appelées à se détériorer ou à expirer rapidement;
      5. aux marchandises vendues lors des ventes de « liquidation »;
    2. dans les sept (7) jours suivant la livraison en cas de marchandises défectueuses (sauf si les dommages étaient ou auraient dû être apparents à la livraison, auquel cas le délai de notification de trois (3) jours prévu au paragraphe 5.5 s’applique). Une fois que le vendeur a confirmé la défectuosité des marchandises, le vendeur rembourse à l’acheteur le prix d’achat selon le mode de paiement initial utilisé. Cependant, cette disposition ne s’applique pas aux marchandises présentant un léger défaut ou une défectuosité minime, de l’avis du vendeur, qui peut être rectifié, et que le vendeur rectifie à ses propres frais. En cas de léger défaut ou de défectuosité minime, le vendeur peut rectifier le défaut ou la défectuosité en faisant les réparations nécessaires, ou offrir un remboursement partiel (sous forme de crédit porté au compte Union), au choix du vendeur.
  2. L’avis informant le vendeur que l’acheteur souhaite retourner les marchandises doit être donné conformément aux dispositions du paragraphe 11.2 ci-dessous. L’emballage de retour doit être oblitéré au plus tard dans les délais de retour indiqués ci-dessus.
  3. L’acheteur doit respecter la procédure de retour décrite à l’article 8 afin d’obtenir un crédit qui sera porté à son compte UNION. Si l’acheteur omet de respecter cette procédure, les marchandises retournées seront refusées et renvoyées à l’acheteur.
  4. Lorsque l’acheteur retourne des marchandises au vendeur, il doit retourner les marchandises initialement livrées à l’acheteur, à l’état neuf (à l’exception seulement des marchandises qui se sont avérées défectueuses), dans leur emballage d’origine intact.
  5. En aucun cas le vendeur n’acceptera de marchandises retournées, même défectueuses, si ces marchandises ont été trafiquées, modifiées ou remplacées, ou si elles ont été échangées par des produits contrefaits ou différents, en totalité ou en partie, de l’avis du vendeur à son entière discrétion. Dans un tel cas, le vendeur pourra rejeter la demande de remboursement, conserver les marchandises retournées, aviser les organismes locaux d’application de la loi du territoire de l’acheteur et entamer un recours au civil contre l’acheteur.
  6. Dans l’éventualité où un retour de marchandises n’est pas conforme aux présentes conditions générales, le vendeur se réserve le droit de refuser d’accorder la totalité ou toute partie du crédit qui aurait normalement été porté au compte UNION relativement à ces marchandises retournées si le retour avait été conforme.

Procédure de retour de marchandises

  1. Tous les retours de marchandises doivent être effectués au moyen du formulaire d’autorisation des retours figurant au paragraphe 7.2, dûment rempli.
  2. À la condition que l’acheteur ait respecté les présentes conditions générales relatives aux marchandises retournées, le vendeur remboursera le prix d’achat, à l’exclusion des droits d’importation ou d’exportation et des droits de douane, des tarifs douaniers, des taxes et des autres frais, sous réserve des paragraphes 8.3 et 8.4 ci-dessous. Le remboursement prendra la forme d’un crédit en magasin porté au compte UNION de l’acheteur, sauf en ce qui concerne les retours de marchandises endommagées à la livraison ou défectueuses, auquel cas le vendeur remboursera le prix d’achat selon le mode de paiement initial. L’émission d’un crédit porté au compte UNION est le seul recours de l’acheteur lorsqu’il n’est pas satisfait des marchandises, notamment lorsqu’il prétend que les marchandises sont défectueuses.
  3. En cas d’annulation en application de l’alinéa 7.1.1 ci-dessus, l’acheteur assume les frais de transport, de livraison, de manutention et d’assurance pour le retour des marchandises au vendeur. Si ces frais sont payés par le vendeur, ce dernier pourra les déduire de tout crédit devant être porté au compte UNION de l’acheteur (ou les facturer à l’acheteur, le cas échéant).
  4. En cas d’annulation en application de l’alinéa 7.1.2 ci-dessus, le vendeur assume les frais de transport, de livraison et de manutention (incluant les frais de la livraison initiale et de réexpédition, le cas échéant) relativement aux marchandises et rembourse le prix d’achat, à l’exclusion des droits d’importation ou d’exportation et des droits de douane, des tarifs douaniers, des taxes et des autres frais.

Livraison

  1. Le lieu de livraison des marchandises est indiqué dans la confirmation de commande.
  2. Les dates de livraison indiquées sont approximatives. Le délai de livraison n’est pas une condition essentielle et le vendeur ne peut être tenu responsable pour les pertes ou les frais que pourrait subir l’acheteur en raison de tout retard dans la livraison des marchandises, peu importe la cause du retard.
  3. Dans l’éventualité où la quantité de marchandises livrées est inférieure à la quantité indiquée sur la facture ou le connaissement connexe, l’acheteur doit accepter les marchandises livrées, consigner la quantité manquante sur le connaissement du livreur, dans la mesure du possible, et aviser le vendeur que la livraison est incomplète comme indiqué au paragraphe 5.5 Pour plus de précision, l’acheteur ne peut refuser les marchandises ou toute partie des marchandises au seul motif que la livraison de la commande est incomplète. L’acheteur doit payer les marchandises livrées comme s’il s’agissait d’une livraison progressive de la commande (voir le paragraphe 5.5).
  4. Si les marchandises sont présumées endommagées à la livraison, l’acheteur doit remettre au transporteur une description écrite du dommage ou du défaut présumé au moment de la livraison, si le dommage ou défaut présumé est manifeste à la réception. L’acheteur doit aviser le vendeur du dommage comme indiqué au paragraphe 5.5.
  5. L’acheteur doit aviser par écrit le vendeur de toute livraison incomplète ou de tout dommage aux marchandises lors de la livraison dans les trois (3) jours suivant la livraison. Si l’acheteur omet d’aviser le vendeur dans ce délai, les marchandises seront réputées avoir été livrées en bon état et dans les quantités indiquées sur la facture et (ou) le connaissement. Dans tous les cas, l’avis doit inclure le numéro de la facture, le numéro de la confirmation de commande, le numéro du bon de livraison et une description de la réclamation. Si la réclamation pour marchandises endommagées est justifiée, le vendeur peut, à son entière discrétion, soit remplacer les marchandises (ou la partie des marchandises en cause), soit rembourser le prix d’achat à l’acheteur (ou la quote-part correspondante du prix d’achat), à l’exclusion des droits d’importation ou d’exportation et des droits de douane, des tarifs douaniers, des taxes et des autres frais, selon le mode de paiement initial utilisé par l’acheteur. Les marchandises endommagées doivent être retournées au vendeur. Dans le cas d’une livraison incomplète, autre qu’une livraison ayant été partiellement annulée en application du paragraphe 3.4, le vendeur devra livrer la partie restante de la commande. Dans l’un ou l’autre cas, le vendeur sera ensuite dégagé de toute responsabilité envers l’acheteur pour la livraison incomplète ou les marchandises endommagées.
  6. Le vendeur se réserve le droit de livrer les marchandises en plusieurs expéditions, sans préavis à l’acheteur.
  7. Si l’acheteur omet de prendre livraison des marchandises, le vendeur pourra se prévaloir de tout recours prévu par la loi, incluant l’un ou l’autre des recours suivants, ou les deux :
    1. le vendeur peut entreposer les marchandises jusqu’à ce que la livraison soit effectuée et facturer à l’acheteur le coût (incluant l’assurance) de l’entreposage et les autres coûts accessoires raisonnables;
    2. le vendeur peut vendre les marchandises au meilleur prix qu’il peut obtenir dans l’immédiat et (après déduction de tous les frais d’entreposage et de vente) facturer à l’acheteur tout écart avec le prix d’achat.
  8. L’acheteur doit aviser le vendeur au préalable, par écrit, de toute demande de modification, d’annulation ou de report de livraison, demande que le vendeur peut accepter ou refuser à son entière discrétion. Le vendeur se réserve le droit de facturer des frais (qui, en règle générale, ne seront pas inférieurs à 25 % du prix de vente de la marchandise modifiée, reportée ou annulée).
  9. Les marchandises ne peuvent être retournées au vendeur, sauf dans la mesure prévue aux articles 7 et 8 ci-dessous.

Garantie de prix

Conditions générales de la politique de protection de la garantie de prix de 60 jours

Si, dans les 60 jours suivant votre achat sur www.unionltg.com, vous trouvez un produit identique annoncé à un prix inférieur par l’un de nos concurrents, nous appliquerons le même prix.

La protection de la garantie de prix de 60 jours ne peut être utilisée en association avec un autre coupon, une autre offre de prix, un rabais du fabricant, un prix offert dans le cadre d’une vente-éclair, un prix de liquidation, des articles vendus en gros ou des erreurs typographiques ou d’impression. L’offre exclut les prix de vente en gros, les prix contractuels et les prix de vente directe du fabricant ainsi que les prix inférieurs au prix coûtant en gros.

Les ajustements de prix sont établis en fonction du prix de vente de l’article. Les taxes de vente et les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le calcul. Union Luminaires et Décor se réserve le droit de juger si les produits et les prix des concurrents permettent une comparaison juste et équitable. Nous nous réservons également le droit de ne pas vendre un produit à un prix inférieur à son prix coûtant. La garantie du plus bas prix n’inclut pas les frais de transport des articles de grandes dimensions. Nous sommes désolés, mais notre offre ne concerne pas les revendeurs.

Veuillez noter que notre garantie du plus bas prix s’applique seulement s’il s’agit exactement du même article produit par le même fabricant et comportant les mêmes options. Les produits doivent être de premier choix. Le détaillant doit également être un marchand autorisé du produit représenté. Le produit doit être disponible en stock, être prêt à la livraison et ne pas être en rupture de stock prolongée ni faire l’objet d’un long retard à la production. Le prix doit émaner d’une source publiée, ou vous devez avoir un devis écrit établi par un concurrent. Union Luminaires et Décor se réserve le droit de battre n’importe quel prix et de limiter les quantités. L’offre exclut les prix de vente en gros, les prix contractuels et les prix de vente directe du fabricant ainsi que les prix inférieurs au prix coûtant en gros. Le terme « même » signifie un article ayant un style et un code de produit identiques produit par le même fabricant. Nous sommes désolés, mais notre offre ne concerne pas les revendeurs. D’autres restrictions et exclusions de marques peuvent s’appliquer.

Pour bénéficier de notre protection de la garantie de prix, veuillez réunir les renseignements suivants : l’adresse URL du concurrent, votre nom et votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, une description du produit et le prix annoncé par le concurrent.

Garanties

Les seules garanties expresses qui s’appliquent aux marchandises sont celles émises par leurs fabricants respectifs, le cas échéant. Ces garanties, le cas échéant, sont exclusives et dans toute la mesure où la loi le permet, le vendeur exclut expressément toutes autres garanties, indications ou conditions de quelque nature que ce soit, qu’elles soient prévues par la loi, verbales, expresses ou implicites, et toute garantie implicite quant à la qualité marchande ou à l’adaptation à un usage particulier.

UNION Luminaires & Décor fait à la fois le commerce de détail et le commerce «en gros» de produits d’éclairage résidentiels, commerciaux et industriels. Au cours des cinq dernières années, notre entreprise a ajouté la quincaillerie de décoration, meubles d’appoint et accessoires de cuisine à sa gamme de produits offerts. Notre clientèle est composée d’entrepreneurs, d’électriciens, de designers, d’architectes, du secteur hôtelier, de constructeurs et de particuliers.

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