POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 10-11-2011

Dernière mise à jour : 10-09-2013

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Union Luminaires et Décor. Nous avons donc établi une Politique de confidentialité qui régit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements. Veuillez prendre quelques minutes pour découvrir nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et n’hésitez pas à nous faire part de vos questions, le cas échéant. Pour ce faire :

  • envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à contact@unionltg.com;
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h;
  • envoyez votre question par la poste à :

Protection des renseignements personnels
a/s Union Luminaires et Décor
8150, boul. Décarie
Montréal (Québec)
H4P 2S8 Canada

Notre politique en ce qui concerne vos renseignements personnels

La présente Politique de confidentialité décrit comment Union Luminaires et Décor (« UNION ») recueille et utilise les renseignements personnels que vous fournissez sur notre site Web, www.unionltg.com (le « site Web »), aux fins de votre utilisation des services, ou lorsque vous achetez des produits auprès d’UNION, des options ou du contenu offerts par Union Luminaires et Décor (collectivement, les « services UNION »). Elle décrit également les choix qui s’offrent à vous quant à l’utilisation de vos renseignements personnels et explique comment vous pouvez consulter et mettre à jour vos renseignements personnels. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, sauf mention contraire, toutes les mentions de « Union Luminaires et Décor » incluent unionltg.com et UNION.

Protection de l’identité et des renseignements

Union Luminaires et Décor s’efforce de protéger tous les renseignements que vous nous communiquez. Nous suivons des procédures strictes afin de protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données stockées dans les systèmes d’UNION.

L’accès à vos renseignements est strictement réservé aux employés qui ont besoin d’avoir accès à ces renseignements pour exécuter leurs tâches. Tout employé qui contrevient à nos politiques de confidentialité ou de sécurité est passible d’une mesure disciplinaire pouvant aller jusqu’au congédiement et peut faire l’objet de poursuites au civil et au pénal.

Nous communiquons vos renseignements personnels à des tiers seulement de la façon décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Sécurité des données

Afin d’empêcher tout accès non autorisé, de préserver l’exactitude des données et de veiller à l’utilisation appropriée des renseignements, nous avons établi des procédures matérielles, électroniques et de gestion qui protègent les renseignements que nous recueillons en ligne. Lorsque vous entrez des renseignements de nature délicate (p. ex., votre numéro de carte de crédit) dans nos formulaires de commande, nous chiffrons cette information au moyen de la technologie SSL (protocole sécurisé de cryptage).

Nous respectons les normes généralement reconnues en vue de protéger les renseignements personnels qui nous sont communiqués, tant lors de leur transmission qu’après leur réception. Sachez cependant qu’aucune méthode de transmission par Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n’est sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si vous avez des questions à propos de la sécurité sur le site Web, n’hésitez pas à communiquer avec nous à contact@unionltg.com.

Union Luminaires et Décor a obtenu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que TRUSTE a examiné sa Politique de confidentialité et ses pratiques en la matière et qu’elle a constaté qu’elles étaient conformes aux exigences du programme TRUSTe, notamment en ce qui concerne la transparence, la reddition de comptes et le choix concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels.

La mission de TRUSTe, en tant que tiers indépendant, est d’accélérer la confiance en ligne parmi les consommateurs et les organisations partout dans le monde grâce à sa marque de fiabilité en matière de protection des renseignements personnels, qui est n° 1 sur la marché, et à ses solutions de fiabilité innovatrices. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre Politique de confidentialité ou nos pratiques en la matière, n’hésitez pas à communiquer avec nous par l’un ou l’autre des moyens suivants :

  • envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à contact@unionltg.com;
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h;
  • envoyez votre question ou votre plainte par la poste à :

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8150, boul. Décarie
Montréal (Québec)
H4P 2S8 Canada

Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de notre Politique de confidentialité, vous devriez en premier lieu communiquer avec notre Service à la clientèle. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception pour votre demande de renseignements, ou si la réponse reçue n’est pas satisfaisante, communiquez avec TRUSTe en cliquant ici. TRUSTe agira ensuite comme agent de liaison avec Union Luminaires et Décor en vue de résoudre votre problème.

Le programme TRUSTe ne concerne que les renseignements recueillis par l’entremise du site Web.

QUELS RENSEIGNEMENTS RECUEILLONS-NOUS VOUS CONCERNANT?

Union Luminaires et Décor recueille deux catégories de renseignements :

  1. les renseignements d’identification personnelle, qui incluent les renseignements personnels fournis lorsque vous vous inscrivez, ou lorsque vous passez une commande, remplissez un questionnaire de sondage, participez à un concours, ou fournissez votre adresse de courriel ou celles de vos amis;
  2. les renseignements non personnels qui sont recueillis au moyen de la technologie, notamment les données de pistage collectées lorsque vous naviguez sur le site Web.

Renseignements d’identification personnelle fournis par vos soins

L’inscription aux services UNION exige que vous fournissiez certains renseignements d’identification personnelle, incluant, en règle générale, votre prénom, votre nom de famille, une adresse de courriel unique et un mot de passe pour l’inscription. Ces renseignements permettent à UNION de vous donner accès à votre compte chaque fois que vous visitez le site Web. Union Luminaires et Décor fait le suivi de vos renseignements afin de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible.

Produits et services payés

Afin de permettre l’achat de produits, nous collectons et stockons également des renseignements de facturation et le numéro de votre carte de crédit, de même que votre adresse, votre numéro de téléphone et tout autre renseignements nécessaire au traitement de votre commande.

Ces renseignements peuvent être divulgués à certains membres de notre personnel et à certains tiers (p. ex., nos fournisseurs de services de traitement de paiements par carte de crédit ou de services de transport) qui participent au traitement de votre opération et à la livraison de votre commande. C’est le cas par exemple des fournisseurs de services d’exécution des commandes et de traitement des paiements par carte de crédit.

Nous utiliserons également votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone pour vous informer des nouveaux services, des programmes promotionnels spéciaux ou des offres promotionnelles, ou pour vous communiquer de l’information relative aux services UNION.

À tout moment, vous pouvez nous aviser que vous ne souhaitez plus recevoir ces courriels ou ces appels téléphoniques, comme suit :

  • sélectionnez les options pertinentes dans le centre de gestion de votre compte;
  • suivez les instructions de « désinscription » qui se trouvent au bas de chaque courriel;
  • communiquez avec nous à unsubscribe@unionltg.com pour demander que nous retirions votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone de notre base de données. Pour ce faire, veuillez inclure votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone dans le corps de votre courriel et insérer la mention « Désinscription » dans la ligne d’objet; ou
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h;

En outre, nous conservons un dossier sur vos achats, retours de marchandise et crédits passés. Nous pouvons également vous demander de l’information concernant vos préférences personnelles et données démographiques afin de mieux combler vos besoins.

Renseignements personnels concernant les enfants

Le site Web est destiné au grand public; UNION ne commercialise ni ne crée aucune section particulière à l’intention des enfants. En conséquence, UNION ne collecte aucun renseignement permettant d’établir l’âge, et elle ne collecte pas sciemment de renseignements personnels, même sous forme groupée, auprès des enfants de moins de 13 ans. Cependant, nous conseillons par les présentes à tous les visiteurs du site Web âgés de moins de 13 ans de ne jamais divulguer ni fournir sur le site Web des renseignements d’identification personnelle. Dans l’éventualité où nous constatons qu’un enfant de moins de 13 ans a fourni à UNION des renseignements d’identification personnelle, nous supprimerons, conformément à la Children’s Online Privacy Protect Act (voir le site Web de la Federal Trade Commission), tous les renseignements d’identification personnelle de l’enfant dans nos dossiers et dans nos bases de données dans toute la mesure où la technologie le permet.

Inscription au site Web au moyen d’outils de tiers

Vous pouvez choisir d’ouvrir une session, de créer un compte ou d’améliorer votre profil sur unionltg.com grâce à l’option de connexion Facebook sur le site Web. Ce faisant, vous demandez à Facebook de nous transmettre des renseignements d’inscription à partir de votre profil Facebook. Nous traitons ces renseignements de la même manière que les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous ouvrez une session, que vous vous inscrivez ou que vous créez un profil. Une fois que vous vous êtes connecté, Facebook nous envoie également des renseignements supplémentaires provenant de votre profil pour nous permettre d’afficher un module Facebook sur les pages que vous consultez. Nous ne stockons pas ces renseignements supplémentaires.

Concours, loteries publicitaires et offres spéciales

Union Luminaires et Décor recueille des renseignements comme votre prénom, votre nom de famille, une adresse de courriel unique et un mot de passe auprès des lecteurs relativement aux loteries publicitaires, aux concours et aux offres spéciales facultatifs. Si Union Luminaires et Décor a l’intention de communiquer ces renseignements à un tiers, elle vous en avisera lors de la collecte. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient partagés, vous pouvez refuser de participer aux loteries publicitaires, aux concours ou aux offres spéciales.

Sondages auprès des membres

Union Luminaires et Décor peut recueillir des renseignements personnels comme votre prénom, votre nom de famille, une adresse de courriel unique et un mot de passe, ainsi que votre opinion concernant un service UNION donné auprès des membres dans le cadre de sondages facultatifs. Les données peuvent être collectées sur le site Web, par téléphone ou par courrier. Les renseignements que vous fournissez lorsque vous remplissez des questionnaires de sondage facultatifs peuvent être communiqués, mais seulement sous forme groupée, à des annonceurs et partenaires, à moins d’indication contraire de notre part lors de la collecte.

Accès aux renseignements d’identification personnelle

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte demeure actif, ou dans la mesure nécessaire aux fins de vous fournir des services. Nous conservons et utilisons vos renseignements dans la mesure nécessaire afin de nous acquitter des obligations que nous impose la loi, de résoudre les différends et de mettre en application nos conventions.

Si vos renseignements d’identification personnelle changent, ou si vous ne souhaitez plus bénéficier de nos services, vous pouvez corriger, mettre à jour, supprimer ou désactiver ces renseignements comme suit :

  • apportez les modifications nécessaires sur votre page de renseignements sur le membre;
  • envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à contact@unionltg.com;
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h;
  • envoyez une demande par la poste à :

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Conformité à une procédure judiciaire

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige, ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire en vue de : (i) nous conformer à la loi ou à une procédure judiciaire; (2) protéger et défendre nos droits et nos biens; (3) nous protéger contre toute utilisation malveillante ou non autorisée des services UNION; (4) protéger la sécurité personnelle ou les biens de nos utilisateurs ou du public (ce qui signifie notamment que si vous fournissez de faux renseignements ou tentez de vous faire passer pour quelqu’un d’autre, nous pouvons divulguer les renseignements vous concernant dans le cadre de toute enquête sur vos agissements).

Renseignements non personnels collectés à l’aide de la technologie

Renseignements collectés par nous à l’aide de la technologie

Renseignements sur l’appareil : Nous pouvons collecter des renseignements concernant l’ordinateur, le téléphone mobile, le téléphone intelligent ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder au site Web.

Renseignements collectés par des tiers à l’aide de la technologie

Certains services et certaines publicités inclus dans les services UNION, notamment sur unionltg.com, sont fournis ou présentés par des entreprises tierces qui peuvent placer ou reconnaître des témoins, des pixels espions ou d’autres technologies servant au traçage de certains renseignements non personnels concernant les utilisateurs du site Web. Par exemple, lorsqu’ils diffusent des publicités, certains annonceurs peuvent placer ou reconnaître un témoin unique dans votre navigateur afin de collecter certains renseignements concernant votre utilisation des services UNION. Souvent, ces renseignements peuvent être utilisés pour vous présenter de la publicité en fonction de vos intérêts sur d’autres sites Web.

Sachez que nous n’avons pas accès aux témoins des annonceurs ou des fournisseurs de services et que nous n’avons aucun contrôle sur ces témoins ou sur la façon dont ils sont utilisés.

Témoins

Le site Web transmet également à des serveurs tiers dignes de confiance des renseignements non personnels sur l’utilisation du site Web par les visiteurs. À cette fin, UNION utilise des pixels espions en plus des témoins fournis par nos fournisseurs de serveurs publicitaires tiers.

L’objectif est de vous reconnaître, d’assurer une personnalisation, d’améliorer votre expérience de magasinage, de vous économiser du temps, de nous aider à comprendre sur quelles pages se rendent nos visiteurs et combien de temps ils consacrent à chaque page et de cibler les bannières publicitaires sur d’autres sites. Vous n’aurez pas accès à certaines parties du site Web si votre ordinateur n’accepte pas les témoins du site unionltg.com.

Un témoin est un petit élément d’information stocké sur votre ordinateur qui permet de reconnaître votre navigateur lors des interactions avec les sites Web. Les témoins peuvent être utilisés pour stocker des éléments comme les identificateurs et les préférences de l’utilisateur. Un site Web peut déposer un témoin dans un navigateur si les préférences du navigateur le permettent. Le navigateur permet au site Web d’avoir accès uniquement aux témoins déposés par ce site Web, et non aux témoins des autres sites Web.

Un témoin d’identification de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Un témoin persistant demeure dans votre ordinateur plus longtemps. Vous pouvez supprimer les témoins persistants en suivant les directives fournies dans le fichier d’aide de votre navigateur. Si vous refusez les témoins, vous pouvez quand même utiliser le site Web, mais votre capacité à utiliser certaines parties du site pourrait être limitée.

UNION fait appel aux services de fournisseurs tiers pour le stockage des témoins sur votre ordinateur lorsque vous visitez le site Web la première fois; ces témoins permettent à UNION de vous reconnaître chaque fois que vous revenez sur le site Web. Nos fournisseurs tiers utilisent des témoins d’identification de session et des témoins persistants. Grâce aux témoins, UNION peut personnaliser le site Web en fonction de vos préférences personnelles afin de créer une expérience d’utilisateur plus personnelle et plus conviviale.

Sachez que les témoins stockés dans votre ordinateur par l’entremise du site Web ou des campagnes de courriels d’UNION ne contiennent pas de renseignements d’identification personnelle vous concernant ou concernant vos finances. Les fournisseurs tiers, incluant Google, utilisent des témoins pour diffuser des publicités en fonction de vos visites précédentes sur le site Web.

Par exemple, Google est l’une des sociétés qui diffusent de la publicité pour unionltg.com. Le témoin DART de DoubleClick (page disponible en anglais seulement) est utilisé par Google dans les publicités diffusées sur les sites Web de ses partenaires, par exemple les sites Web diffusant les publicités AdSense ou participant au réseau publicitaire certifié de Google. Lorsque les utilisateurs visitent le site Web d’un partenaire et qu’ils affichent une publicité ou cliquent sur une publicité, un témoin peut être déposé dans le navigateur de l’utilisateur final. Les données collectées par l’entremise de ces témoins sont utilisées pour mieux diffuser et gérer les publicités sur le site Web et dans tout le Web. Vous pouvez refuser l’utilisation des témoins DART en vous rendant sur la page de la politique de confidentialité de Google concernant le réseau publicitaire et de contenu.

Vous pouvez refuser l’utilisation des témoins DART de DoubleClick en vous rendant sur la page de désactivation des témoins publicitaires. Vous pouvez également refuser l’utilisation de témoins par les fournisseurs tiers en vous rendant sur la page de désactivation des témoins de la Network Advertising Initiative (disponible en anglais seulement) et sur la page de configuration de vos paramètres de sécurité gérée par TRUSTe.

Nous utilisons également l’outil de suivi de conversion de Google pour mesurer le taux de conversion lié à nos campagnes Google AdWords. Cet outil nous permet de savoir comment les utilisateurs trouvent le site à l’aide de Google. Dans le souci de protéger la confidentialité des utilisateurs, le témoin de Google ne contient aucun renseignement d’identification personnelle et expire dans un délai de 30 jours. Si vous souhaitez désactiver les témoins de suivi de conversion, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il bloque les témoins provenant du domaine googleadservices.com. Veuillez consulter les règles de Google en matière de publicité et de confidentialité pour en savoir davantage à propos de l’outil de suivi de conversion Google et de la possibilité de refuser les témoins.

Vous disposez de plusieurs options en ce qui concerne la collecte de données par les tiers sur le site Web :

  1. 1. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant l’utilisation des témoins par les annonceurs et la possibilité pour vous de refuser ces témoins, cliquez ici (page disponible en anglais seulement).
  2. 2. Si vous souhaitez refuser la collecte des renseignements relatifs à vos intérêts lors de vos visites sur le site Web ou sur d’autres sites, cliquez ici.

Si vous refusez les témoins déposés par des tiers, cela n’aura aucune incidence sur votre accès au site Web.

Pixels espions

Un pixel espion est un objet intégré dans une page Web ou un courriel et qui est généralement invisible pour l’utilisateur, mais qui permet de vérifier si l’utilisateur a affiché une page précise du site Web ou d’un courriel.

UNION et son partenaire annonceur tiers ont recours à une technique de suivi connue sous le nom de pixels espions. Les pixels espions peuvent être de très petits fichiers (habituellement 1×1 pixel) GIF ou PNG comportant un identificateur unique et ayant une fonction semblable à celle des témoins. Ils sont incorporés dans une page HTML, habituellement une page sur le Web ou dans le contenu du courriel, et permettent de savoir si un utilisateur a effectué une action précise comme s’inscrire ou passer une commande. Nous ne lions pas les données collectées au moyen des pixels espions aux renseignements d’identification personnelle de nos clients.

Nous utilisons des pixels espions dans nos courriels en HTML pour savoir quels courriels ont été ouverts par les destinataires. Ces données permettent à UNION d’évaluer l’efficacité de certaines communications et campagnes de marketing. Si vous souhaitez ne plus recevoir ces courriels :

  • sélectionnez les options pertinentes dans le centre de gestion de votre compte;
  • suivez les instructions de « désinscription » qui se trouvent au bas de chaque courriel;
  • envoyez-nous un courriel à unsubscribe@unionltg.com pour nous demander de retirer votre adresse de courriel de notre base de données. Pour ce faire, veuillez inclure votre adresse de courriel dans le corps de votre courriel et insérer la mention « Désinscription » dans la ligne d’objet; ou
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h.

Technologies d’analyse : UNION utilise des outils de tiers pour recueillir des renseignements, des rapports et des analyses concernant l’utilisation du site Web et les habitudes de navigation sur le site.

UNION utilise ces données pour apporter des améliorations à votre expérience de magasinage et veiller à ce que la capacité du site Web demeure suffisante pour desservir correctement tous nos utilisateurs. Le logiciel fournit des données de rapport groupées à Union Luminaires et Décor seulement. Aucun renseignement personnel ni aucun renseignement d’identification personnelle n’est collecté ni utilisé aux fins de ce processus.

Le site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des témoins pour aider le site Web à analyser comment les utilisateurs utilisent le site. Les données collectées par le témoin concernant votre utilisation du site Web (incluant votre adresse IP) sont transmises à Google et stockées par cette dernière sur ses serveurs. Google se sert de cette information afin d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l’activité du site Web à l’intention des exploitants du site Web et de fournir d’autres services concernant l’activité du site Web et l’utilisation d’Internet. Google peut également transférer cette information à des tiers si la loi l’y oblige, ou si ces tiers traitent l’information au nom de Google. Google n’associe pas votre adresse IP aux autres données détenues par Google. Vous pouvez refuser l’utilisation des témoins en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur. Cependant, sachez que si vous refusez les témoins, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités du site Web. En utilisant le site Web, vous consentez à ce que Google traite les données vous concernant de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

QUE FAISONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS VOUS CONCERNANT?

Prestation des services demandés

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons vous concernant pour vous habiliter à utiliser les services UNION.

Analyse statistique

Nous effectuons des analyses statistiques, démographiques et de marketing concernant les utilisateurs des services UNION et leurs habitudes en matière d’abonnement et d’achats aux fins de développer des produits et de renseigner les annonceurs sur la nature de notre groupe d’abonnés. Union Luminaires et Décor utilise cette information à des fins d’analyse, notamment en vue d’améliorer les relations avec la clientèle.

Personnalisation de votre expérience

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour faire en sorte que la publicité cible les utilisateurs en fonction de sa pertinence pour ces utilisateurs. Nous utilisons également ces renseignements pour personnaliser certaines options des services UNION afin de vous offrir une expérience améliorée en fonction du type d’appareil que vous utilisez lorsque vous accédez aux services UNION, et dans certains cas, afin de vous fournir les services demandés.

Publicités pertinentes

Nous pouvons utiliser des données démographiques et des renseignements sur les préférences pour faire en sorte que la publicité sur les services UNION cible, dans l’ensemble, les utilisateurs en fonction de sa pertinence pour ces utilisateurs. Autrement dit, les utilisateurs reçoivent la publicité la plus susceptible de les intéresser, tandis que les annonceurs envoient leurs messages aux personnes plus susceptibles d’y être réceptives, ce qui permet à la fois d’améliorer l’expérience du destinataire et de renforcer l’efficacité des publicités. Nous divulguons des renseignements à des tiers seulement sous forme groupée.

Courriel

UNION vous enverra de temps à autre des courriels promotionnels concernant les services offerts par Union Luminaires et Décor et ses annonceurs. Pour en savoir davantage à propos de la politique d’Union Luminaires et Décor en matière de courriels, consultez la rubrique « Politique en matière de communications par courriel et par téléphone » ci-dessous.

Numéro de téléphone

De temps à autre, UNION pourra communiquer avec vous par téléphone afin de vous expliquer certains courriels portant sur les services offerts par Union Luminaires et Décor et ses annonceurs. Pour en savoir davantage à propos de la politique d’Union Luminaires et Décor en matière de communications téléphoniques, consultez la rubrique « Politique en matière de communications par courriel et par téléphone » ci-dessous.

À QUI COMMUNIQUONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS?

Union Luminaires et Décor

Si vous vous êtes inscrit en vue d’utiliser les services UNION, nous nous abstiendrons, à moins d’avoir obtenu votre permission, de vendre, de louer, d’échanger ou d’autoriser des tiers à utiliser votre adresse de courriel ou tout autre renseignement d’identification personnelle. Toutefois, nous partageons de l’information sur notre public cible sous forme groupée.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à d’autres entreprises afin qu’elles fournissent des services en notre nom, notamment héberger le site Web, exploiter différentes options offertes sur le site Web, envoyer des courriels, analyser des données, fournir des résultats de recherche et des liens, traiter les opérations par carte de crédit et les paiements, assurer le service à la clientèle par l’entremise d’un logiciel de clavardage en direct, exécuter les commandes ou gérer les promotions.

Nous communiquons à ces entreprises seulement les renseignements dont elles ont besoin pour fournir ces services. UNION interdit à ces fournisseurs de services d’utiliser les données à toute fin autre que la prestation des services pour Union Luminaires et Décor, et ces fournisseurs ne sont pas autorisés à communiquer ni à revendre ces données.

Nous faisons appel à d’autres fournisseurs afin qu’ils diffusent de la publicité à l’intention des clients d’UNION sous forme groupée, mais sans divulguer de renseignements personnels.

Nous nous réservons le droit de divulguer à des tiers les renseignements relatifs à votre demande de désabonnement afin qu’ils puissent supprimer votre nom des listes de sollicitation pour le futur, conformément aux lois applicables. Il peut arriver que nous divulguions des renseignements personnels si la loi nous y oblige, par exemple afin de nous conformer à l’ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à comparaître.

Politique en matière de communications par courriel et par téléphone

Union Luminaires et Décor se conforme strictement à la CAN-SPAM Act of 2003 et au projet de loi canadien C-28 intitulé Loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux Internet et sans fil. À moins d’avoir obtenu votre permission, nous nous abstiendrons de communiquer, de vendre, de louer, d’échanger ou d’autoriser des tiers à utiliser votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone. Si vous pensez avoir reçu par erreur un courriel ou un appel téléphonique de notre part, veuillez communiquer avec nous à : contact@unionltg.com.

Courriels concernant votre compte et les services : Union Luminaires et Décor se réserve le droit de vous envoyer des courriels concernant l’état de votre compte, incluant des confirmations de commande, des avis de problème concernant votre carte de crédit, d’autres courriels portant sur des opérations ainsi que des avis vous informant de changements importants apportés aux services UNION.

Courriels promotionnels : UNION peut de temps à autre vous envoyer des messages par courriel, ou vous appeler pour vous expliquer certains produits et services qui pourraient vous intéresser selon nous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages. Pour ce faire :

  • sélectionnez les options pertinentes dans le centre de gestion de votre compte;
  • suivez les instructions de « désinscription » qui se trouvent au bas de chaque courriel;
  • communiquez avec nous à contact@unionltg.com pour demander que nous retirions votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone de notre base de données. Pour ce faire, veuillez inclure votre adresse de courriel dans le corps de votre courriel, et insérer la mention « Désinscription » dans la ligne d’objet; ou
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h.

Courriel de sondage : UNION peut vous envoyer un courriel vous invitant à participer à un sondage auprès des utilisateurs, ou à commenter les services UNION ainsi que des produits ou services existants ou éventuels, ou vous demandant de l’information qui nous permettrait de mieux comprendre nos utilisateurs. Les sondages auprès des utilisateurs nous sont très utiles pour améliorer les services UNION. L’information recueillie dans le cadre de ces sondages n’est communiquée à des tiers que sous forme groupée.

Courriels en HTML : Lorsque vous vous inscrivez en vue de recevoir des courriels de notre part, vous pouvez choisir de les recevoir soit en format texte seulement, soit en format HTML (avec des images). Si vous choisissez le format HTML, nous pouvons placer un fichier GIF d’un pixel permettant de vérifier si vous avez ouvert le courriel ou non. Ce processus ne laisse aucune information et ne prélève aucune information dans votre ordinateur. Union Luminaires et Décor peut communiquer ces données à des tiers, mais sous forme groupée seulement.

Courriels de votre part : Si vous nous envoyez des courriels, sachez que les renseignements divulgués dans ces courriels ne sont pas nécessairement protégés ni chiffrés et qu’en conséquence, d’autres personnes pourraient y avoir accès. Nous vous recommandons de faire preuve d’une grande prudence lorsque vous décidez de divulguer des renseignements personnels ou confidentiels dans un courriel. Nous utiliserons votre adresse de courriel pour répondre directement à vos questions ou commentaires.

Si, à un moment donné, vous préférez ne plus recevoir de courriels promotionnels, ou de sollicitations classiques par courriel ou par téléphone de la part d’Union Luminaires et Décor ou de tiers affiliés, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages à l’avenir comme suit :

  • sélectionnez les options pertinentes dans le centre de gestion de votre compte;
  • suivez les instructions de « désinscription » qui se trouvent au bas de chaque courriel;
  • envoyez-nous un courriel à unsubscribe@unionltg.com pour nous demander de retirer votre adresse de courriel de notre base de données. Pour ce faire, veuillez inclure votre adresse de courriel dans le corps de votre courriel, et insérer la mention « Désinscription » dans la ligne d’objet; ou
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h; ou
  • envoyez une demande par la poste à :

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Historique de lecture

UNION journalise automatiquement certaines données concernant votre utilisation du site Web. Ces données incluent un historique de lecture des pages que vous affichez. Nous utilisons cette information en vue de vous présenter des recommandations personnalisées sur le site unionltg.com. Nous utilisons également des fichiers journaux sous forme groupée pour analyser l’utilisation de notre site Web.

Fichiers journaux

Dans le souci de rendre notre site Web aussi efficace et attrayant que possible, les ordinateurs qui gèrent le site Web utilisent les services de suivi d’un tiers afin de collecter certaines données chaque fois que vous visitez le site Web. Nous stockons ces statistiques dans des fichiers journaux. Là encore, ces statistiques ne permettent pas de vous identifier personnellement, mais elles nous fournissent de l’information concernant les types d’utilisateurs qui visitent notre site Web et certaines activités de navigation de ces utilisateurs. Ces données peuvent notamment inclure : l’adresse IP de l’utilisateur visitant notre site Web (c.-à-d., le numéro identificateur unique de l’ordinateur de l’utilisateur), le type de navigateur (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.), le système d’exploitation (Windows, Mac OS, etc.), le site Web que l’utilisateur a visité juste avant de se rendre sur notre site Web, combien de temps l’utilisateur est resté sur le site Web au cours d’une session donnée et la date et l’heure de l’accès. Nous utilisons beaucoup ces données sous forme groupée afin de comprendre comment le site Web est utilisé. Nous pouvons communiquer certains résultats groupés (mais non les données) à des annonceurs, à des commanditaires, à des investisseurs, à des partenaires stratégiques et à d’autres personnes afin qu’ils nous aident à faire fructifier notre entreprise.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU METTRE À JOUR MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Compte Web UNION : Vous pouvez mettre à jour et modifier les renseignements figurant dans votre compte UNION sur le site Web. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à composer notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h.

Gérer votre compte sur unionltg.com dans le Centre des membres : Vous pouvez consulter et mettre à jour les renseignements figurant dans votre compte sur unionltg.com et consulter votre historique de transactions dans le Centre des membres en ouvrant une session à www.unionltg.com.

Pour avoir accès au Centre des membres, vous serez invité à entrer votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le demander en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ». Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec le Service à la clientèle, par courriel à contact@unionltg.com, ou par téléphone en composant notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h, HE.

Vous pouvez vous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et à jour dans le Centre des membres de plusieurs manières.

  1. Vous pouvez mettre à jour les renseignements fournis lors du processus d’inscription. Vous pouvez mettre à jour en toute sécurité vos nom et prénom, votre adresse de courriel et votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le mot de passe enregistré au compte, et vous pouvez nous fournir certaines données démographiques générales.
  2. Vous pouvez également vous abonner aux courriels d’information sur les activités périodiques d’Union Luminaires et Décor, ou vous désabonner de ces courriels. Pour ce faire, cliquez sur le sous-onglet « Avis », décochez la case correspondant aux avis par courriel que vous ne souhaitez plus recevoir, puis cliquez sur « METTRE À JOUR ».
  3. Vous pouvez aussi faire le suivi de vos commandes en cliquant sur l’onglet « Suivi des commandes ».

COMMENT PUIS-JE CESSER DE RECEVOIR DES OFFRES PROMOTIONNELLES?

Courriel

Si, à un moment donné, vous préférez ne plus recevoir de courriels d’information marketing ou d’appels téléphoniques de notre part :

  • sélectionnez les options pertinentes dans le centre de gestion de votre compte. Cliquez ici pour ouvrir une session dans votre compte Union Luminaires et Décor. Cliquez sur la section « Compte » en haut de la barre de navigation, puis rendez-vous dans la section « AVIS ». Sur la page « AVIS », décochez la case correspondant aux avis par courriel que vous ne souhaitez plus recevoir, puis cliquez sur « METTRE À JOUR »;
  • suivez les instructions de « désinscription » qui se trouvent au bas de chaque courriel;
  • envoyez une demande par la poste à :
    Protection des renseignements personnels
    a/s Union Luminaires et Décor
    8150, boul. Décarie
    Montréal (Québec) H4P 2S8 Canada
  • communiquez avec nous à unsubscribe@unionltg.com pour demander que nous retirions votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone de notre base de données. Pour ce faire, veuillez inclure votre adresse de courriel dans le corps de votre courriel, et insérer la mention « Désinscription » dans la ligne d’objet; ou
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h.

Le site Web utilise des liens vers d’autres sites Web ayant des pratiques en matière de protection des renseignements personnels qui peuvent être différentes de celles d’Union Luminaires et Décor. Lorsque vous communiquez des renseignements personnels à ces sites Web, vos renseignements sont régis par les politiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Témoignages

Avec votre consentement, nous pourrions publier votre témoignage en mentionnant votre prénom.

Les témoignages diffusés sur le site Web concernent les personnes présentées et ne sont pas nécessairement représentatifs de l’expérience des autres.

Les témoignages ne sont pas rémunérés et ne sont pas une indication du rendement ou de la réussite dans le futur.

Nous nous réservons le droit de choisir les témoignages qui seront publiés sur le site Web ou dans tout matériel publicitaire.

Si vous voulez que votre témoignage soit retiré, veuillez communiquer avec nous à contact@unionltg.com et nous verrons à le retirer le plus rapidement possible.

Nous pourrions modifier votre témoignage pour corriger les fautes d’orthographe avant de le publier sur le site Web ou dans tout matériel publicitaire.

Dans le souci de protéger vos renseignements personnels, nous ne mentionnons pas le nom de famille dans les témoignages.

Forums publics

Le site Web propose des blogues ou des forums communautaires accessibles au public. Sachez que toute information fournie dans ces pages peut être lue, recueillie et utilisée par les autres personnes y ayant accès. Pour demander le retrait de vos renseignements personnels dans notre blogue ou notre forum communautaire, communiquez avec nous à contact@unionltg.com. Il se pourrait que dans certains cas, nous ne soyons pas en mesure de retirer vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous vous en aviserons et nous vous expliquerons pourquoi.

Exceptions

Union Luminaires et Décor pourrait être contrainte de divulguer des renseignements en vue de se conformer à une assignation à comparaître, à une ordonnance d’un tribunal, à un décret administratif ou gouvernemental ou à toute autre exigence de la loi, ou encore, si Union Luminaires et Décor juge, à son entière discrétion, qu’une telle divulgation est nécessaire en vue de protéger ses droits ou les droits de tiers, d’empêcher tout préjudice corporel ou matériel, de lutter contre la fraude et le risque de crédit, ou de faire appliquer ou respecter les conditions d’utilisation du site Web. Les renseignements d’identification personnelle pourraient être cédés en tant qu’actifs dans le cadre d’une fusion ou d’une vente (incluant toute cession intervenant dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite) visant la totalité ou toute partie de nos activités, ou dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise, d’une vente de stock ou de tout autre changement de contrôle.

Modification de la politique

Vous reconnaissez que la présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des conditions d’utilisation, et vous convenez sans réserve que votre utilisation du site Web signifie que vous consentez à la Politique de confidentialité d’Union Luminaires et Décor. Si vous n’acceptez pas la présente Politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d’utiliser le site Web. Votre visite du site Web et tout différend relatif à la protection des renseignements personnels sont assujettis à la présente politique et à nos conditions d’utilisation, incluant les limites de responsabilité en matière de dommages. Union Luminaires et Décor se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité. Nous publierons les modifications, le cas échéant, sur le site Web afin de vous tenir informé de notre Politique de confidentialité; vous êtes donc invité à vérifier notre politique de temps à autre. Sauf mention contraire, notre Politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements que nous avons en notre possession vous concernant et concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous n’apporterons jamais de modifications à nos politique et pratiques qui auraient pour effet de diminuer la protection de vos renseignements d’identification personnelle sans avoir obtenu votre consentement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des idées à proposer concernant notre Politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous en faire part. Pour ce faire :

  • envoyez un courriel à notre équipe du Service à la clientèle à contact@unionltg.com;
  • composez notre numéro sans frais, 1 800-5LUMIER (1 800-558-6437), du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HE, ou le samedi ou dimanche entre 12 h et 17 h; ou
  • envoyez vos questions ou vos propositions par la poste à :

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